Повернення нового товару

ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА
Нові товари підлягають поверненню:

• • під час огляду на Новій Пошті 

• • або впродовж 14 днів з моменту покупки

• • за умови відсутності слідів використання (носіння)

Товар приймається до повернення за умови збереження: товарного вигляду, пакування, етикеток, товарної накладної. Ми радимо приміряти та уважно оглянути товар після його отримання — в комфортній для вас обстановці та не зриваючи етикеток.

Якщо ви відмовитесь від отримання товару під час огляду на Новій Пошті, оплата буде автоматично повернена на картку, з якої здійснювалась оплата.

Термін зарахування коштів залежить від банку-емітента та зазвичай становить до 5 робочих днів .

Не підлягають обміну та поверненню:

• • шкарпетки та колготи

• • рукавиці

• • засоби по догляду за взуттям (аерозолі)

Повний перелік товарів, які не підлягають обміну та поверненню доступний за посиланням https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text .

Важливо!

Не відправляйте повернення з післяплатою за доставку. Посилки, відправлені таким чином, будуть автоматично повернені відправнику.

Терміни повернення коштів: — до 10  робочих днів з моменту отримання повернення

Кошти повертаються автоматично на рахунок/картку, з якої була здійснена оплата на сайті.

Товари, придбані в роздрібних магазинах, можна повернути у магазині де була здійснена покупка.

Інструкція для повернення замовлень з інтернет-магазину estro.ua

1. Пакування товару

• • акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку

• • поверніть повну комплектацію (включаючи додаткові елементи, наприклад шнурівку)

• • оригінальна коробка - це коробка від взуття / пакет від одягу чи аксесуарів

• • товар та пакування має бути без пошкоджень, без клейкої стрічки, написів, наліпок та інших сторонніх елементів

2. Заповнення заяви / форми

• • якщо замовлення було сплачене готівкою заповніть заяву про повернення товару або Форму повернення (для замовлень з ЄС)

• • якщо заява/форма: втрачена або не була вкладена — зверніться до нас через будь який зручний канал комунікації.

• • у випадку якщо картка ПриватБанку вкажіть номер картки та ІПН, якщо картка іншого банку вкажіть повні банківські реквізити: рахунок отримувача IBAN та ІПН 

• • для замовлень оплачених онлайн заяву не потрібно заповнювати 
  

3. Відправка посилки

Складіть будь ласка  у посилку:

• • заяву/форму

• • товар

• • товарну накладну

• • відправте посилку для подальшого повернення коштів

Легке повернення від Нової Пошти

Ви можете скористатись сервісом «Легке повернення» у випадку, якщо ваше замовлення було відправлено з відділення Нової Пошти № 1, с. Рованці, вул. Тополева, 40., Отримувач ТОВ АРІУС ТРЕЙД, код за ЄДРПОУ 43225535.

Для цього:

1. Увійдіть в застосунок або бізнес-кабінет Нової Пошти → «Мої відправлення»

2. Оберіть посилку → «Керувати посилкою» → «Легке повернення»

3. Вкажіть причину та створіть електронну накладну

4. Покладіть у коробку: заяву про повернення та товар

5. Повідомте код накладної працівнику або покажіть у додатку

Отримайте чек — і очікуйте повернення коштів після отримання посилки.

У випадку, якщо замовлення було відправлено з іншого складу дана послуга не доступна. 

Повернення замовлень з ЄС

Можливі два способи:

1. Онлайн-повернення (Meest – Re.Ship.Shop) https://re.ship.shop/uk  

• • без паперових документів

• • відправка через Meest або Нову Пошту

• • можливість відстеження статусу

2. Стандартна паперова форма

• • роздрукуйте та заповніть форму “ Форма повернення товару ”

• • вкладіть у посилку разом з товаром

• • відправте через: Meest/Нову Пошту/Укрпошту

Термін повернення коштів: до 30 днів з моменту відправку товару

Маєте пропозиції або ідеї?
Напишіть нам: support@estro.ua . Ми раді будь-якому вашому зворотному зв’язку