Повернення нового товару

Ви можете повернути товар, який з будь-яких причин не підійшов вам, за умови збереження його товарного вигляду, пакування, етикеток та товарної накладної.

Ми радимо примі́ряти та уважно оглянути товар, після його отримання - в комфортній для вас обстановці та не зриваючи етикеток.

Нові товари підлягають поверненню під час огляду на Новій Пошті, та впродовж 14 днів, з моменту покупки, та за умови відсутності слідів використання (носіння).

Шкарпетки та колготи, рукавиці, засоби по догляду за взуттям (аерозолі) - відносяться до товарів, що не підлягають обміну та поверненню. Ви можете переглянути повний перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню, за посиланням

Важливо!

1. Не відправляйте повернення з післяплатою за доставку. Посилки, відправлені таким чином, будуть автоматично повернені відправнику.

2. Стандартний термін повернення коштів по замовленнях, доставлених по Україні - до 7 робочих днів, з моменту фактичного отримання нами повернення на пошті/складі.

У поодиноких випадках термін може становити до 10 робочих днів, водночас, вас обов’язково проінформують про це спеціалісти служби підтримки клієнтів.

3. Для замовлень, оплачених онлайн - повернення коштів відбувається на рахунок/картку, з якої була здійснена оплата.

4. Повернення замовлень через подальші інструкції можливе тільки для товарів, придбаних в інтернет-магазині estro.ua. Ви можете повернути товари, що були придбані в магазинах роздрібної мережі, звернувшись до магазину покупки.

Інструкція для отримання оптимального результату при поверненні замовлень:

1. Будь ласка, акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку, в повній комплектації (товари чи додаткові елементи, такі як шнурівка, що поставляються в комплекті, також необхідно повертати). Оригінальна упаковка - це коробка від взуття, пакет від одягу чи аксесуарів, в яких ви отримали ваше замовлення.

Важливо! Оригінальна упаковка має бути без пошкоджень та без клейкої стрічки, написів, наліпок та інших елементів, які не були присутні на упаковці, на момент отримання вами замовлення.

2. Уважно заповніть Заяву про повернення товару або ж Форму повернення товару (для замовлень з доставкою з ЄС), одну з яких ви отримали разом з товаром.

Якщо з неочевидних причин заява/форма про повернення була втрачена, або не була вкладена до замовлення – зверніться до нас у чат на сайті, за номером служби підтримки клієнтів ( 0 800 330 770 ) чи на електронну адресу: shop@estro.ua .

Якщо оплата замовлення була здійснена готівкою (при отриманні) - будь ласка, заповніть таблицю з персональними даними та реквізитами для повернення коштів. Будь ласка, переконайтесь, що дані, особливо номер банківського рахунку/картки, внесені коректно - це прямо впливає на швидкість повернення коштів.

Знайти повні банківські реквізити повернення для заповнення зручно в застосунку вашого банку.
Детальний шлях для кожного банку описаний на сайті Міністерства цифрової трансформації України

Будь ласка, не забудьте вказати ваш підпис у відповідному полі знизу заяви/форми.

Важливо! Відсутність заповненої заяви/форми - значно ускладнює процес обробки повернення та оформлення переказу коштів. Відповідні повернення доведеться розглядати довше.

3. Вкладіть заяву/форму до пакування товару, додайте товарну накладну та відправте посилку нам, для подальшої організації повернення коштів.

Легке повернення від “Нової Пошти”

Ви можете обрати швидке та легке повернення за допомогою офіційного сервісу Нова Пошта - Легке Повернення

Для цього, будь ласка:

1. увійдіть в застосунок Нової Пошти або бізнес-кабінет та відкрийте «Мої відправлення»

2. оберіть посилку для повернення та у розділі «Керувати посилкою» оберіть «Легке повернення»

3. зазначте причину повернення товару із запропонованого переліку та створіть нову електронну накладну

4. покладіть в коробку Заяву про повернення (що надійшла вам з товаром) та товар для повернення

5. повідомте код сформованої вами електронної накладної працівнику відділення «Нової Пошти» або ж покажіть цей код у додатку

Відправте посилку та отримайте чек підтвердження відправлення - готово! Будь ласка, очікуйте на отримання повернення нами та переказ коштів.

Повернення замовлень з ЄС

Ви можете обрати будь-який з наступних способів оформлення повернення:

• швидке онлайн-повернення за допомогою офіційного сервісу Meest - Re.Ship.Shop

Відправляйте посилку до відділення Meest або Нової Пошти без додаткових паперів. Далі ви зможете самостійно відстежувати статус повернення через цей сервіс.

• стандартна паперова “ Форма повернення товару ”

Будь ласка, роздрукуйте та заповніть форму повернення, вкладіть її до посилки (разом із товаром) та відправте до одного із зазначених у формі відділень Meest, Нової Пошти або Укрпошти.

Кошти за товар, що був придбаний з доставкою з ЄС, повертаються впродовж 14 днів, від дня поступлення повернення на наш склад в ЄС.

Ми прагнемо, щоб кожне ваше замовлення Estro приносило радість!

Ваші комфорт, довіра та гарний досвід – завжди на першому місці для нас.
Маєте ідеї або побажання?
Напишіть нам: shop@estro.ua , ваше звернення допоможе нам стати краще!