Найпоширеніші питання та відповіді

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН 

Чи можна повернути товар?
Так, нові товари підлягають поверненню впродовж 14 днів з моменту покупки, за умови відсутності слідів використання (носіння).

Які умови повернення?
Товар приймається до повернення за умови збереження: товарного вигляду, пакування, етикеток, товарної накладної.

Хто оплачує доставку при поверненні?
У разі повернення товару протягом 14 днів доставку оплачує клієнт.
Якщо повернення здійснюється через помилку або брак з боку компанії - витрати на доставку беремо на себе.

Чи можна обміняти товар на інший розмір/модель?
На жаль, послуга обміну наразі відсутня.
Ви можете оформити повернення товару та придбати новий. Повернення здійснюється відповідно до встановлених правил: https://estro.ua/yak-povernuty-tovar

Я можу відмовитись на пошті від оплаченої посилки?
Так, ви можете відмовитись від посилки на пошті, навіть якщо вона вже оплачена. Оплата буде автоматично повернена на картку, з якої здійснювалась оплата протягом 5 робочих днів. 

ДОСТАВКА

Якими службами здійснюється доставка?
Доставка здійснюється службою «Нова Пошта»:

• • у відділення

• • у поштомат

• • адресною доставкою

Адресна доставка доступна за умови повної оплати замовлення.

Чи є міжнародна доставка?
Наразі міжнародна доставка відсутня.
Проте ви можете оформити замовлення на нашому польському сайті: https://estro.pl/

Скільки коштує доставка?
Для товару вартістю до 2000 грн — доставка оплачується згідно з тарифами «Нової Пошти». Безкоштовна доставка — для товару вартістю від 2000 грн.
При оплаті післяплатою додатково стягується комісія: 20 грн + 2% від вартості замовлення.

Протягом якого часу здійснюється відправка товару?
По Україні — до 3 днів.
Якщо товар відправляється з ЄС — до 8 днів

Чи можна продовжити термін зберігання посилки?
Так, можна:
безкоштовно на 2 дні — якщо ви звернулись протягом перших 5 днів безкоштовного зберігання
понад 2 дні — згідно з тарифами «Нової Пошти»

ОПЛАТА

Які способи оплати доступні?
Оплата онлайн – за допомогою сервісу LiqPay (доступні опції Google Pay та Apple Pay)
Післяплата (накладений платіж) – оплата при отриманні доставки від Нової Пошти, готівкою чи карткою можлива для товару від 1500 грн.

Чи відправляєте товар післяплатою?
Так, якщо до двох товарів і більше 1500 за одиницю
Більше двох товарів кожна наступна позиція тільки за умови онлайн оплати 

Чи є оплата частинами?
Так, ви можете тільки самостійно оформити оплату частинами, детальніше тут https://estro.ua/oplata-castinami-vid-privatbank-25

ПОДАРУНКОВІ СЕРТИФІКАТИ

Як використати сертифікат?
Сертифікат можна використати двома способами

На сайті:
Вкажіть код сертифіката в коментарі до замовлення.
До одного замовлення можна застосувати 1 сертифікат.

У роздрібному магазині:
Надайте сертифікат фізично під час покупки.
До одного замовлення можна застосувати декілька сертифікатів .

Який термін дії сертифіката?
Сертифікат дійсний 6 місяців з моменту покупки та не підлягає продовженню.

Чи можна використати частину суми сертифіката?
Невикористаний залишок суми згорає та не може бути повернений або переведений у грошовий еквівалент.